Los dispositivos móviles son esenciales en nuestra comunicación diaria, pero a veces, a pesar de tener conexión a internet, no se pueden realizar llamadas. Este problema puede ser frustrante cuando se busca una comunicación fluida y eficiente.
Resolver este inconveniente implica un análisis detallado y la implementación de soluciones prácticas para restablecer el servicio de llamadas. La tecnología móvil puede ser compleja, pero con los pasos correctos, es posible superar estos obstáculos. Es importante comprender que hay varios factores que pueden influir en este problema y que existen diversas soluciones para resolverlo rápidamente.
Verificación de Cobertura y Modo Avión
Al enfrentarse a la situación en la que tienes acceso a Internet pero no puedes realizar llamadas, lo primero que debemos considerar es la cobertura de la señal. Aunque pueda parecer contradictorio, es posible tener acceso a redes móviles de datos, como 3G, 4G o incluso 5G, y al mismo tiempo carecer de la suficiente señal como para establecer llamadas telefónicas. Esto puede suceder debido a diferencias en la infraestructura de la red que proveen los operadores móviles.
Por lo tanto, es recomendable revisar la barra de señal de nuestro dispositivo y comprobar si estamos en una área con mala cobertura. Si observamos que la señal es débil o inexistente, desplazarnos a un lugar con mejor recepción puede ser una solución rápida y efectiva.
Otra verificación básica es asegurarnos de que el modo avión no esté activado. Aunque parezca obvio, a veces se activa sin darnos cuenta, bloqueando todas las comunicaciones inalámbricas, incluyendo las llamadas. Si está activado, bastará con desactivarlo desde los ajustes del teléfono o deslizando hacia abajo el menú de notificaciones y tocando el ícono correspondiente.
Actualización del Sistema Operativo y Reset de Configuración de Red
En ocasiones, los problemas para establecer llamadas telefónicas tienen su origen en un sistema operativo desactualizado. Los fabricantes liberan actualizaciones periódicamente que, entre otras mejoras, incluyen correcciones para fallos que pueden afectar a las funciones de llamada. Por ello, es importante ir a los ajustes del sistema y comprobar si hay actualizaciones pendientes de instalación.
Si tras actualizar continuamos sin poder llamar, una opción viable es realizar un reset de las configuraciones de red. Este proceso devuelve a su estado original todos los ajustes referentes a redes móviles, Wi-Fi y Bluetooth. Para llevarlo a cabo, debemos acceder a los ajustes del sistema y buscar la opción de restablecer ajustes de red. Es un procedimiento sencillo pero potente para resolver incidencias en las llamadas.
Contacto con el Proveedor de Servicios Móviles
Cuando los pasos anteriores no han tenido éxito, es momento de considerar que el problema podría ser externo a nuestro dispositivo. Contactar con nuestro proveedor de servicios móviles es un paso crucial, ya que pueden informarnos sobre posibles averías en la red o incidencias específicas con nuestra línea telefónica.
Los operadores disponen de centros de atención al cliente donde pueden chequear el estado de nuestra cuenta y asegurarse de que no existan restricciones activas que impidan realizar llamadas, como bloqueos por facturas impagadas o por errores en el sistema.
Revisión de Configuraciones y Restablecimiento de Fábrica
Además de la cobertura de señal y el contacto con el soporte técnico, es fundamental revisar las configuraciones internas del teléfono. En ocasiones, ciertas configuraciones pueden estar impidiendo que las llamadas se lleven a cabo. Por ejemplo, en Android, es posible que el modo «No molestar» esté activado o que se haya establecido una restricción para llamadas salientes en los ajustes de seguridad del teléfono.
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, una opción más drástica es el restablecimiento de fábrica. Este proceso eliminará toda la información y configuraciones del teléfono, devolviéndolo a su estado original. Antes de realizarlo, es imprescindible hacer un respaldo de todos nuestros datos importantes.
Preguntas frecuentes
Dudas más habituales sobre este tema:
¿Qué significa que mi teléfono esté en modo avión y cómo afecta a las llamadas?
El modo avión es una función que desactiva todas las radios del dispositivo, incluyendo la capacidad de realizar y recibir llamadas, enviar y recibir datos y conectarse a redes Wi-Fi y Bluetooth. Al estar activado, impide cualquier tipo de comunicación inalámbrica.
¿Cómo puedo comprobar si hay problemas de cobertura en mi zona?
Lo más práctico es consultar las barras de señal en tu teléfono, aunque también puedes usar la página web de tu operador o contactar con su servicio de atención al cliente para confirmar si existen incidencias en tu área.
¿Realizar un restablecimiento de fábrica solucionará siempre los problemas de llamadas?
No necesariamente. El restablecimiento de fábrica borra todos los ajustes y datos del teléfono, lo cual puede solucionar problemas relacionados con software, pero si el problema es de hardware o proviene del proveedor de servicios, el restablecimiento no será efectivo.
¿Es necesario respaldar mis datos antes de hacer un reset de configuración de red?
Hacer un reset de configuración de red no borrará tus datos personales, pero sí eliminará todas las redes Wi-Fi guardadas, los emparejamientos Bluetooth y otros ajustes de red, por lo que es recomendable tomar nota de estas configuraciones antes